二是着力改善服务感知体验。开展“我为群众办实事”实践活动，指导推出2026年“信息通信暖心服务十件实事”，完善电信业务办理“二次确认”方式，明确线上线下电信业务办理流程。持续提升服务便利度，视频客服服务用户约2600万人次，“一键呼入人工客服”尊老专线累计服务7.5亿人次，“二次号码焕新”服务累计解绑应用超8.5亿次。三是大力规范经营服务行为。强化基础电信市场秩序规范治理，加强资费管理和营销渠道管控，有效遏制基础电信市场非理性竞争，维护用户合法权益。大家如发现电信企业经营不规范、服务不到位等问题，可先行向企业投诉；若对企业投诉处理结果不满意，可向我部提出申诉，工业和信息化部将指导督促企业妥善处理用户诉求。同时，进一步加强服务跟踪监测，如发现违规行为，将采取约谈、通报、责令整改、行政处罚等手段，依法予以处置，坚决维护广大群众合法权益。

下一步，工业和信息化部将坚持从严监督管理，进一步完善服务监督全过程管控和闭环管理机制，持续指导企业细化落实举措，不断满足人民群众对美好数字生活的新需求、新期待。此外，当前防汛救灾已经进入实战攻坚阶段，我们将持续加强部门协同联动，一如既往、全力以赴做好防汛救灾应急指挥通信和灾区公众通信抢修恢复工作。我就介绍这些，谢谢。

封面新闻记者：未来产业具有前瞻性、战略性等特点，请问在未来产业方向引领、赛道发掘方面，工业和信息化部有哪些新的举措？谢谢。

工业和信息化部总工程师 王卫明：谢谢您的提问。工业和信息化部深入贯彻习近平总书记关于未来产业的重要指示精神，落实《关于推动未来产业创新发展的实施意见》，提升前沿技术战略预判能力，进一步做好未来产业方向引领和赛道发掘，主要从三个方面着手。

首先，开展未来产业技术预见。科技突破的程度，很大程度上决定未来产业发展的速度、广度和深度。为及时捕捉全球前沿技术动态，我们通过搭建未来产业技术预见平台，常态化地开展技术预见和潜力赛道研究，制定未来产业关键技术清单，发掘高潜能未来产业。同时，针对不同赛道，我们分类施策推动前沿技术探索，比如成立量子信息标准化技术委员会，及时掌握前沿技术发展情况，抓好标准研制；编制生物制造等发展规划，实施重大技术装备攻关工程，支持围绕生物制造、氢能、核聚变能等赛道开展技术探索和装备研制；发布《6G总体愿景与潜在关键技术》等成果，形成超300项6G关键技术储备。

其次，积极开辟未来产业新方向。大家都知道，未来产业具有前瞻性、战略性、颠覆性等特点，需要科学把握发展节奏、主动谋划布局。我们主动作为，抓紧研究制定重点赛道发展政策，明确培育目标和发展方向，根据产业发展情况进行动态调整。目前，围绕多个赛道已出台细分政策，一批新政策也在紧锣密鼓编制中。近期，我们发布了《原子级制造创新发展倡议》，为产业布局提供方向指引，全力推动“试验田”成为“丰产田”。同时，我们指导地方因地制宜布局超85个省级未来产业先导区，积极开展未来产业适配环境探索，进行先行先试。

最后，强化未来产业监测体系研究。为及时掌握未来产业发展情况，我们一方面做好对未来产业的发展成效分析，另一方面谋划开展重点领域统计调查和监测评估，力争让每一个赛道都能在科学监测引领下，看清方向、踩准节奏、跑出加速度。我们看到，生物制造产业规模持续壮大，总产值约1.1万亿元，发酵产品产量占全球70%以上；脑机接口全球首款侵入式产品已经获批上市；具身智能产品快速迭代，已经有超过230家企业发布400多款整机产品，全年整机产品有望突破10万台。可以说，未来产业正以蓬勃发展之势赋能更多行业领域。谢谢。

总台央广网记者：当前数字技术创新迭代加快，软件产业、开源生态建设备受关注。请问上半年软件和信息技术服务业的态势如何？后续在培育开源生态方面有何考虑？谢谢。

工业和信息化部新闻发言人、运行监测协调局局长 陶青：谢谢您的提问。软件是新一代信息技术的灵魂，是数字经济发展的重要基础，是制造强国、网络强国、数字中国建设的关键支撑。我部坚决贯彻落实党中央、国务院决策部署，全面落实国家软件发展战略，持续完善政策体系，优化发展环境，推动软件产业高质量发展迈上新台阶。1—5月份，我国软件业务收入超过6.2万亿元，同比增长10.3%，保持了稳健增长态势。

今年以来，我国软件业主要呈现出以下发展特点。

一是基础软件加速成势。操作系统、数据库等基础软件持续突破，涌现出一批创新成果，开源鸿蒙操作系统全面覆盖手机、电脑、汽车、家电等终端设备，生态设备累计超13.5亿台，“电鸿”“仪鸿”等基于开源鸿蒙的行业发行版超100款。

二是工业软件广泛应用。工业软件形成覆盖重点行业的产品体系，在重点领域加速部署应用，持续迭代升级，为千行百业数字化转型注入强劲动力。截至今年6月底，重点工业企业数字化研发设计工具普及率、关键工序数控化率分别达86.3%、69.5%。

三是人工智能全面赋能。引导软件企业把握人工智能带来的产业变革机遇，加快使用代码大模型、智能编程工具等，提升研发生产效率，推动产品功能更丰富、交互体验更自然、内容创作更高效。智能测试、智能运维等创新应用加速落地。

四是开源生态加速壮大。全国性开源基金会吸纳50余个开源项目进入孵化阶段，国家级人工智能开源社区汇聚用户1100余万、托管模型超7万个，覆盖基础软件、大模型及应用的全栈开源方案加速构建。我国人工智能开源大模型全球累计下载量突破100亿次。

下一步，我们将按照国家软件发展战略部署，持续增强关键软件产品和服务供给能力，加快出台“人工智能+软件”行动方案，推动软件开发智能化转型、软件产品及服务智能化升级和智能体软件新业态培育。持续提升开源基础设施在项目孵化、供应链安全治理、新兴场景探索、海外市场落地等方面的能力，加快推动国家级人工智能开源社区成长为新兴技术的创新策源地和软硬产品落地的重要场景。谢谢。

中国证券报记者：加快科技创新和产业创新融合，关键在于畅通科技成果产业化渠道和科技型企业的孵化链条，把更多更好的企业和项目培育出来。我想请您介绍一下工信部今年在这方面开展了哪些重要的工作？接下来将重点抓好哪些工作促进科技成果产业化？谢谢。

工业和信息化部总工程师 王卫明：谢谢您的提问。我来回答这个问题。今年以来，工业和信息化部聚焦畅通成果产业化渠道和科技型企业孵化链条，以培育壮大科技服务业为抓手，重点开展了三个方面工作。

一是做强“孵化链”。建立了从“研发到中试再到孵化”的全链条服务能力。在研发服务阶段，新成立2家国家制造业创新中心，累计布局达到32家，持续提升行业关键共性技术的供给能力。在中试服务阶段，形成了由21家国家级制造业中试平台、331家重点培育平台和1800多家储备平台组成的全国制造业中试服务网络。在孵化服务阶段，认定并发布首批14家卓越级和402家标准级工业和信息化部科技型企业孵化器，引领孵化器从传统的“空间提供者”升级为“产业组织者”。截至目前，在孵企业和团队数量超过42.5万家，科创板上市企业当中，有三分之一经过孵化器培育，前段时间大家热议的杭州“六小龙”当中，有一半（比如宇树、云深处、游戏科学3家）都是从孵化器中成长壮大起来。

二是建好“交易场”。不少优质成果本身技术过硬，但受到地区和渠道限制，难以对接全国市场，就像有句话“酒香也怕巷子深”。目前，我们正加紧制定培育全国一体化技术市场的政策文件，着力破除技术交易过程当中的区域壁垒和制度障碍，建设国家统一技术交易服务平台，构建集权益登记、价值评估、供需匹配、交易结算、合同登记等全链条于一体的全国技术交易总枢纽，促进技术要素在全国范围内自由流动、高效配置，实现“一次登记、全国互认、全国交易”。